在我們接觸的眾多客戶當中，有不少人一開始都是抱著極大的熱情想要為公司打造一個「理想中的網站」。然而，最終卻因為過程中的失望與誤解，對網站開發這件事產生了極大的不信任，甚至退卻再也不想碰，這不是個案，而是台灣中小企業主、行銷人員、甚至創業者的普遍經驗，我甚至看過不少使用者介面非常差的「專業網站設計公司」的作品，使用者尚未登入就出現「登出按鈕」...
看似專業的網站公司，為什麼交付結果卻讓人失望？
我們曾看過客戶的網站，在尚未登入的情況下居然就出現「登出按鈕」，也有客戶明明花了數萬元找設計公司製作網站，結果首頁只有陽春排版、空空如也的內容，甚至無法基本SEO優化，這些網站設計公司專注在形象包裝，常用「自己寫的客製化程式」來洗腦客戶，事實上由小型網站設計公司自行開發的程式經常存在資安漏洞、維護中斷、使用者體驗邏輯不通等情況。
更有甚者，一些業者採取「先做爛、再收錢」的策略：初期故意將網站設計得極為簡陋，等客戶發現問題後，再以「這需要客製化」為理由，追加高額費用才能解決問題，結果，企業在毫無資訊透明度的情況下，被迫接受不合理的加價與延期。
「客製化」這個詞，是解方還是陷阱？
很多網站公司主打「100%客製化」，看似是量身打造、與眾不同的優勢，實際上卻很可能成為溝通困難、交付延遲、預算失控的來源。這就像「免費」這個詞一樣，聽起來很誘人，但背後往往藏著更多變數與風險。沒有標準流程、沒有模組系統，就等於每一次改版、每一次維護都得付出昂貴代價。
魔鬼藏在細節裡：你真的了解你買的是什麼嗎？
網站開發就像蓋房子，從企劃、設計、內容到程式，每一環都環環相扣。但很多公司在購買網站服務時，得到的只是一張報價單和一句「後面我們會處理」，過程中沒有階段性檢查、沒有交付標準，更沒有維運說明。
久而久之，客戶對「網站公司」這個行業失去信任，對網站這個本該幫助業務的工具產生疑慮，最終，網站變成一筆不得不花、卻看不到價值的開銷。
那麼，怎麼才能重新找回對網站開發的信心？
我們認為，關鍵在於兩件事：
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資訊透明與流程標準化：每一項功能、每一筆預算，都應該清楚列出，並與客戶討論與確認，不用專業術語混淆視聽。
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從使用者需求出發，而非技術導向：企業網站應該是幫助業務推進的工具，而不是程式人員炫技的舞台，我們相信，網站不應該是令人恐懼的黑盒子，而是可以讓企業主安心掌控的成長夥伴。
你買的不是一個網站，而是選擇一種長期合作服務
下一次當你聽到「客製化」、「免費」、「加購」等誘人字眼時，不妨多問一些問題、多了解一些細節。這樣才能避開那些「話術陷阱」，做出真正對你有利的選擇，文末我們將提供一些問題範例給您參考，即便您沒有選擇我們為您服務，我們都樂意傾聽您過去的客戶體驗。
如果你也曾經對網站開發失望過，希望這篇文章能讓你知道——你不是孤單的，這些問題我們都遇過，還讓顧客安心滿意。
範例提問1：「你們用的是哪一套架站系統或程式語言？為什麼選這套？」
網站語言通常會出現ASP、PHP、Javascript，不同的開發語言對於日後串接公司內部其他軟體也會有不同的成本。
範例提問2：「請問網站完成後的後台操作權限與資料，是完全由我掌握嗎？」
網站上線後的維護通常由網站設計公司負責資安爬蟲、綁架入侵、版本更新等環節，有些資訊商聽到客戶要自己完全負責就見獵心喜，等到網站被駭客入侵綁架就兩手一攤，就會以統一口徑要客戶重新付一次全部專案的錢重新架網站。
範例提問3：「你們的設計有包含 SEO 基礎結構優化嗎？有哪些具體項目？」
現在許多網站設計公司都會以提供SEO作為加值服務，但是SEO不只有關鍵字行銷，該領域細項琳瑯滿目，可以請網站公司提供SEO成效具體KPI作為日後成效查核標準。
範例提問4：「網站上線之後維護與安全性怎麼處理？是否有更新流程與紀錄？」
像我們(土城網絡)會提供標準專案客戶網站後台的所有變動紀錄及網站上線365天60小時的顧問諮詢服務，可詢問顧問範圍除了網站管理之外，還涵蓋了安全性維護、傳統媒體與網路媒體行銷實際經驗建議等，我們以顧客體驗為服務目標，提供資訊、媒體、行銷等多領域資源整合是我們的特色。
範例提問5：「網站發包後我會收到哪些階段性的檢查項目與驗收標準？」
這個環節至關重要，在開發過程中客戶通常不了解哪些是查核重點，為了避免被惡意的網站設計公司在交付時出現功能不齊、反覆追加修改費，可以請網站設計公司提案時提供ISO27001、資通安全法、W3C設計規範等公開資料作為參考標準。對了，現在的網站有RWD(響應式設計)是基本中的最基本，可以說沒有RWD就很難SEO做好，甚至不會被Google收錄在搜尋引擎前面，RWD也不該是一般網站被加收高額費用的項目。
範例提問6：「假設我將來換設計公司，你們會給我完整的網站檔案與資料庫備份嗎？」
測試對方是否把你當合作夥伴，還是只想鎖住你當「長期金主」。
範例提問7：「是否可以先看幾個你們做過的類似網站？並說明使用邏輯與特色？」
可看出對方是否理解行銷需求或只是套版，但完全不理解網站背後運作邏輯。
範例提問8：「網站預算裡是否有包含圖片授權、文案撰寫、主機與 SSL？」
以台灣為例，越來越重視商業版權的應用範圍，請務必先確認沒有後續大量追加費用或模糊合約項目。
範例提問9：「這個網站建置後，我需要多頻繁維護？每年花費大約是多少？」
網站上線後通常就剩下每年的伺服器費用(存放網站資料的地方)、DNS網址(如com.tw)及SSL(網站可使用https加密連線)費用。
範例提問10：「如果我要增加功能（會員、購物車、表單等），你們如何估價與評估開發期程？」
網站開發技術日漸普及，會架網站的人越來越多，但是能夠將專案流程標準化以及跨領域資源整合的廠商仍然是少數，測試是否具備專案控管能力，還是臨時亂加價非常重要。
使用技巧建議：
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每次詢問後補一句：「我問這些是因為之前有過不好的合作經驗，想事先講清楚避免誤會。」
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請對方書面回覆或白紙黑字寫入報價單或合約中。
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有「對方答不出來」的情況，反而可以幫你挑掉不夠專業的廠商。
