「SugarHosts糖果主機」服務疑似停擺 網站資料都在裡面怎麼救？

近來大量用戶在論壇與社群反映，原本主打便宜雲端主機的《SugarHosts 糖果主機》疑似無預警停擺、客服失聯、甚至有網域被鎖無法轉移的情形。對於網站建置者來說，這不僅代表損失金錢，更有可能損失數年經營的網站資料與網域資產。

那麼，如果你的網站與網域都放在 SugarHosts，現在該怎麼辦？這篇文章提供具體且實用的解決方案，協助你盡可能搶救資料、轉移主機、保護資產。

一、立即檢查網站與 FTP 是否仍可存取

步驟 1：測試網站與控制台登入

• 嘗試登入：https://www.sugarhosts.com/zh-tw/(在新視窗或分頁中打開連結)

• 檢查是否可進入 cPanel 或管理後台

• 若登入失敗，可直接嘗試 FTP 連線是否正常（使用 FileZilla 等工具）

步驟 2：若還能存取，立刻進行以下備份：

• 整站資料打包：透過檔案總管（或 FTP）下載整個 public_html 資料夾

• 資料庫匯出：登入 phpMyAdmin 將 MySQL 資料庫匯出成 .sql 檔

• 郵件備份（若有）：備份 Webmail 或 IMAP 資料

💡 若備份中途中斷，請嘗試關閉被動 FTP 模式、切換不同連線埠（21/22），或凌晨離峰時間再嘗試。

二、網域被鎖該怎麼辦？試著取回主控權

若你的網域是透過 SugarHosts 代管註冊，目前最常見的狀況是：

• 域名鎖住（Registrar Lock）

• 無法取得轉移碼（Auth Code）

• 網域資訊顯示仍由 SugarHosts 管理

🔍 解法：

1. 查詢註冊商：透過 WHOIS 工具 查詢網域註冊商是否為 SugarHosts 或背後實際的 Domain Registrar（如 NameSilo、eNom、OpenSRS 等）

2. 直接聯繫註冊商：若能查出網域真正註冊商，向其提交身分驗證、付款證明與網域控制權請求，部分 Registrar 可協助解鎖與轉移。

3. 申訴至 ICANN（若註冊商為 ICANN 授權）：
   https://www.icann.org/compliance/complaint

4. 組織集體請願／報案協助施壓：參與討論串（如 LowEndTalk）或社群 Facebook 群組，讓註冊商或 SugarHosts 更願意處理。

三、向付款平台申請退款

若你使用信用卡或 PayPal 支付，並且保留所有交易紀錄及可顯示服務停止之網站截圖：

• 款項爭議申請：至交易紀錄點選「提出爭議」，理由選擇「未收到商品或服務失效」

• 信用卡爭議退款：聯繫發卡銀行提出「交易爭議（Chargeback）」

⚠️ 注意：PayPal 通常在付款後 180 天內可提出爭議，信用卡則視銀行政策（約 90～180 天）

四、將網站遷移至可信主機商

請聯繫我們將網站搬移至由中華電信提供或可受台灣政府機關監管的可信賴網站主機商。(在新視窗或分頁中打開連結)

五、如果無法下載網站資料

請聯繫我們將網站評估網站救援事宜。(在新視窗或分頁中打開連結)